央视“3.15”晚会后 成都科勒门店人脸识别摄像头已被紧急撤下
四川在线
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白华宇 四川在线记者 林嘉薇 摄影报道
3月15日，一年一度的“3.15”晚会在中央电视台财经频道直播，本次晚会聚焦了非法采集人脸信息、医药虚假广告推送、为肉畜违规使用瘦肉精、汽车变速箱故障等问题，引起了网友的热烈讨论。晚会结束后，涉事企业和有关部门先后发布声明和开展调查。
对于被网友广泛提到的商店摄像头涉嫌违法采集个人信息一事，在成都的科勒门店有没有开展进一步的处置措施？消费者如何有效防止个人信息不外泄？四川在线记者特地探访了在成都多个科勒卫浴门店，并邀请四川日报全媒体消费维权中心“律师帮帮团”成员支招。
记者探访四家门店
两家门店摄像头均被拆除，两家称没有装过摄像头
为了了解科勒位于成都相关门店摄像头是否撤除，3月16日，记者先后到达科勒位于富森·美家居城、红星美凯龙等4家门店调查。
科勒成都门店
在科勒卫浴富森·美家居城北家具馆店，店内的柜台上贴了一张印有“万店掌”商标的告示，上面写着”本店已安装视频与人脸抓拍设备，如您进店，全程将被设备监控抓拍，本店承诺设备获取信息仅为提供更为安全有效的服务，如您接受，请进店。谢谢！”工作人员表示，这张告示一直都放在这里，但记者观察发现，门店内并没有明显的摄像头。当记者询摄像头设置时，一位自称是店长的赵先生告诉记者，在央视“315”晚会结束后，该店安装的“万店掌”摄像头已被安排拆除，摄像头的配备和管理均由总部协调安排，“我只负责这个店平时的经营管理，这些我不大清楚，需要咨询总部。”
科勒成都门店
在记者要求下，工作人员提供了科勒中国总部的联系方式，记者立即致电了科勒总部，接电话的工作人员表示，已在3月15日安排撤下了全国所有门店的涉事摄像头，该工作人员向记者强调：“此前使用‘万店掌’公司的摄像头，只是用于统计到店顾客的数量，并没有采集顾客的其他个人信息。”
记者来到洗面桥街的科勒卫浴旗舰店，店内印有同样的“万店掌“商标的告示，该店店员告诉记者，这家旗舰店确实在店门口安装过人脸识别摄像头，但今天已经接到总部通知拆除了，对于记者询问安装这个摄像头的作用是什么时，店员表示并不清楚。
科勒卫浴红星美凯龙红牌楼店以及位于佳灵路的科勒卫浴的工作人员均表示，店里从来没有安装过摄像头，也就不存在拆除摄像头一说。“那个摄像头非常大，如果我们装了你还没进门就能看见。”科勒卫浴佳灵路店店长告诉记者。
律师支招
不知情而被“信息采集”，可要求商家删除
对于摄像头涉嫌非法采集个人信息一事，四川日报全媒体消费维权中心“律师帮帮团”成员、北京市君泽君（成都）律师事务所合伙人陈小虎认为，人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意，商家安装的摄像头采集顾客个人信息如果未经其同意的，属于侵犯他人个人信息的行为。
拆除人脸识别摄像头后的痕迹
“顾客可以要求商家删除相关个人信息、赔礼道歉。如果给顾客造成损失的，还可以要求赔偿其损失。”陈小虎表示，顾客在逛店时有权询问商家是否安装有采集个人信息的设备，并要求商家不得以任何手段，未经同意采集和使用顾客个人信息，商家若要收集个人信息必须明确告知顾客，并得到同意方能免责。
“消费者遇到扫码加关注、留手机号和身份证号等信息时一定要特别注意，一定要让商家明确收集信息后的用途，同时要在自己能够接受的范围以内才将相关信息提供给商家。如没有特别的需求，建议大家尽可能不要提供相关信息。”陈小虎还提醒，若在不知情的情况下被收集了信息，事后可以要求商家及时予以删除，如果不删除的可向当地消费者协会反映，或依法提起诉讼要求追究商家的侵权责任。
