“一心两翼N触角”，创新服务新引擎

走进学校为特殊学生办理身份证、上门为行动不便老人办理身份证、为企业解决办理临时号牌难题……为更好服务群众，2024年，遂宁市安居区公安政务服务改革以“一心两翼N触角”体系为核心，推动地区安全和谐发展，成为现代化治理的亮点。该体系不仅实现了户籍、出入境、交通等业务的高效办理，还精准洞察群众个性化需求，打破地域限制，消除服务盲区，确保全民平等享受便捷服务，体现了公安服务的现代化。

一心：一个政务服务中心

安居公安政务服务中心整合了户籍、出入境、交通等多部门资源，实现了一站式办理，终结了群众多部门往返的繁琐。中心一楼户政窗口推出了“一网通办”“川渝通办”“全城通办”等服务，不断优化工作机制，塑造“安逸办”品牌，致力于让群众“最多跑一次”，确保业务办理高效流畅。此外，中心还提供舒适的等候区、现代化设施和免费WiFi、饮用水等便民服务，尽显对群众的贴心关怀，让每次办事都成为便捷舒适的体验。

两翼：两个政务服务分中心

作为政务服务中心的延伸，保石分中心有效服务拦江镇及周边偏远地区，缩短了群众办事距离，提高了政务服务的效率和可达性；磨溪分中心则为毗邻区企业和群众提供跨省一站式服务，提高了业务办理的审批效率，加强了区域间的合作与交流。

N触角：N个警务服务站（中心、室、点）

安居公安已建成包括头陀寺屯警点、江淮汽车有限公司警务服务站、四川职业技术学院汽车学院警务服务中心、企业警务室、和谐广场屯警点、遂宁工程职业学院警务服务中心在内的N个警务服务站（中心、室、点）。它们分布在辖区企业、学校、社区等关键位置，按照“1+1+N”警务模式运行，在户籍业务咨询、居住证办理、商业安全防范指导、消费纠纷调解等方面，为群众提供便捷高效服务、排忧解难，恰似公安政务服务深入基层的“神经末梢”，为维护辖区稳定筑牢坚实防线。

“我今年在安居政务服务中心办理户口迁移手续，整个过程非常方便，只提交了一次资料，也不再多个部门之间奔波，不到20天就办完了。”琼江社区的何女士对此赞不绝口。据相关负责人介绍，户口迁移由以往的迁入地申请、户籍地迁出、迁入地再落户的“跑三次”变为如今只需在迁入地申请就可“一站式”当场办结的“跑一次”。同时，交通违法处理通过自助终端和线上平台，几分钟内即可完成罚款缴纳与扣分；户籍业务通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”新模式，将身份证办理时间从90个工作日缩短至20个工作日内；身份证补办、新生儿入户等户籍业务通过安居公安微户政平台线上申请实现群众“一次不跑”办事需求等。新体系大大提升了安居区各类公安政务业务的办理效率，平均办理时间减少了约60%。

与此同时，分布在各街道和社区的警务服务中心在运行中与社区治理紧密协作，社区民警可以迅速响应报警，利用现场沟通和监控视频资源等快速掌握情况，有效预防矛盾激化，及时消除安全隐患。社区民警能够高效、精准、全面掌握治安状况和群众需求，快速响应并处理矛盾纠纷及安全隐患。

据统计，2024年，安居公安利用“一心两翼N触角”体系，调解社区矛盾100余起，线上办理户籍业务90余件，处理涉校涉生纠纷20余起，举办法制讲座10余场，整改安全隐患40余处，有效保障了辖区的和谐与稳定。

（图文来源：遂宁市公安局）

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