达州市中心医院开展“患者就医体验改善提升年”活动成效明显

2024年，是达州市中心医院“患者就医体验改善提升年”，该院通过实施贯穿医疗服务全程基础性、支撑性工作、厚植文化“软实力”等9个方面35项具体举措，切实提升患者就医获得感。今年1-6月与去年同比，门诊服务人次增加12.42%，次均费用下降8.30%；住院服务人次增加32.46%，例均费用下降26.73%；医务人员收到患者赠送的表扬信、锦旗等共计886件，增加了18.6%。其主要做法是：

强化服务能力提升。与浙江大学医学院附属第二医院签订深度合作协议，授牌在医院骨科、心血管内科等6个专业分别成立名医工作站，让达州市民“足不出户”就可以享受医疗服务；与重庆医科大学附属儿童医院签订区域合作协议，为达州儿童的健康保驾护航；骨科、精神科（心身医学科）成功立项建设“川渝共建”临床重点专科；打造“互联网+远程诊疗”医疗健康服务新模式，为医联体成员单位提供远程诊断服务20000余次；今年1—5月，骨科、耳鼻喉科等10个临床专科先后进入全省DRG排名前10名。

强化人文精神厚植。开展“好好说话、微笑服务”活动，让医疗行为更暖心；将医保结算功能“搬进病房、搬到护士站”，实施“床旁结算”，让患者快速办理结算手续，全院床旁结算率高达70%；上线出院患者随访软件“随访通“，加强诊后管理和随访，并建立回访档案，上半年出院患者随访比例达到85%；建立“日间诊疗中心”；实施“互联网+药学服务”，让患者享受中药处方、调配、代煎及物流配送“一站式”服务。

强化便民服务拓展。在三个院区之间开通交通车接送患者就诊；在胡家坝院区开通“爱心摆渡车”，为行动不便患者提供帮助；提供生活超市、复印病历邮寄、共享轮椅、自助售卖机、共享充电宝等便民服务；完善强化预约服务功能，门诊患者预约诊疗率达90.73%；新建地下停车场投入使用，有效缓解就医患者“停车难”问题；丰富导诊导引标识，让患者“精准”就医。（来源：达州市中心医院 王标）

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