细节流溢温暖农业银行四川达州分行营业网点适老化改造侧记

“姑娘，你们这里变了样呀？啥时候的事儿？”元旦前夕一天上午，家住四川达州市开江县甘棠镇街道，年逾八旬的陈奶奶，考虑到儿孙们节日期间来看望，打算准备点零花钱，便杵着拐杖，缓步来到农业银行甘棠支行。

这时，她感觉银行网点变了样，除了门楣装饰一新外，大门口台阶的右侧增加了无障碍通道，通道两边还设有不锈钢扶栏。她站着看了好长时间，见身着行服的银行姑娘陈忆雯从厅堂内出来，便问。

陈忆雯甜甜地微笑着走过去，搀扶住胳膊，经无障碍通道，领着她往厅堂里走，一边解释：“奶奶，网点刚装修好。改造时，考虑到像您这样的长辈上下台阶困难，就建了无障碍通道。”

“嗯，这个好哇！”陈奶奶会心地笑了，脸上流溢出幸福感，她说，“年龄大了，腿没劲儿，到银行办事就愁那几步梯子。”她摸着扶栏，赞道：“这个就更好了，扶着安全。”

让陈奶奶更意外的是，进到厅堂内后，发现硬板座椅不见了，造型别致的靠背软沙发让她有了要多待一会儿的温馨感。

“奶奶，想办什么业务呀？”在陈奶奶好奇地打量焕然一新的厅堂时，陈忆雯的声音又暖暖地响了起来。她这才从衣兜里摸出银行卡，回答：“姑娘，我想取点钱。”

和陈奶奶相似，万源市72岁的退休教师王爷爷，因为需要查询养老金账户余额，便来到了农业银行红旗路支行营业厅堂内的“智慧柜台”处。

因眼睛视力下降，他担心看不清字而出错，便迟迟没敢动手操作。这时，银行客服经理杨春丽走了过来，教会他开启“智慧柜台”的放大镜模式屏幕和语音提示功能办理业务。

运用这一系统新模式，他很快查询完了养老金账户，兴奋地向杨春丽夸赞“智慧柜台”：“姑娘，这个好，字儿大，声音也听得清清楚楚。不像以前，戴个老花镜，还得凑到屏幕近前才能看明白。”

其实，老年市民对农业银行达州分行营业网点服务细节变化的感受，源于该行2025年初以来针对人口老龄化新趋势，对营业网点进行适老化改造的金融创新。

据了解，进入新时代后，党中央、国务院做出了推动金融机构积极融入老年友好型社会建设，不断丰富适老化产品和服务，增强老年人金融消费获得感、幸福感和安全感的决策部署。2023年，农总行制定出台了《中国农业银行营业网点适老化服工作指引》，发布了网点软硬件设施改造、日常服务优化等方面的适老化金融标准。

2025年，启动新一轮网点改造时，农业银行达州分行确立“先人工、后自助，分步推进、全面适老化改造”的指导思想，在网点原址改造、迁址重建、设施配备、流程定制、智能升级等方面，均严格执行适老化金融新标准，让细节流溢出了关爱老人的温暖。

据该行承担网点适老化改造职责的运营管理部总经理周剑介绍，截至12中旬，已完成了今年规划的开江甘棠、万源红旗等15个营业网点的适老化改造。

他说：“在评估已改造营业网点效用的基础上，将陆续对75个人工网点和13个离行式自助网点进行适老化改造，让每一个细节都流溢出尊老敬老爱老的温度，给老年人建好温馨的金融之家。”（王映郑年孝）

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