紧急时刻，她冲上前农业银行四川达川支行救助突发疾病客户素描

“快快快，有人突然犯病，将女保安绊倒了！”元旦节前一天早晨8时15分，一位在农业银行四川达州市达川支行营业部自助服务区办完业务的女顾客，急匆匆跑进厅堂，向正在召开晨会的农行员工求助。

“快，第一时间救人！”获悉紧急报告后，达川支行行长刘超立即启动客户突发重大疾病救助应急预案，指挥展开救助，确保顾客和保安人员生命安全。

主任李兵率在场员工快步冲向一墙之隔的自助服务区，发现一名身材高大壮实的男子坐在地上，手脚不停比划，嘴不停絮叨，一旁的银行保安梁远珍左腿受伤，正忍痛待援。

李兵指挥同事向120求助，大堂经理何亚玲迅速拨打120，与医生保持实时沟通。4名男性员工合力将男子搀扶到座椅里，并陪护在身边，等待医生；4名女员工齐心协力将足踝受伤的梁远珍搀扶至营业厅休息区，暂时安顿。

没多久，120赶到了现场，农行员工们协助医生，顺利将病情较重的男子送进了医院。在达川支行的持续关怀下，经治疗，目前男子身体已较好恢复。支行慰问了奋力救助顾客的梁远珍及其家属，并赞誉她为“最美保安”。

原来，当天早晨8时7分，家住达川区三里坪社区的闫先生在自助服务区进门处的一号ATM取款，刚办完业务，钱和卡还没收好，便突然发病，手不听使唤，无法抓住支撑物，腿脚发软无力，整个身子往下倾倒。

正在例行安全检查的梁远珍立即上前拽住胳膊，想帮他站直身子。因力量悬殊太大，加之闫先生手脚不停乱动，梁远珍无法控制，只好奋力护着，以防止他摔倒。

此时，自助区内靠墙处的二号ATM机处，一位女顾客在办理业务。她发现闫先生犯病后，快速办完业务，过来帮忙。她从地上捡起被扔掉的钱和卡，妥善放进闫先生衣兜，继而协助梁远珍搀扶闫先生。

尽管两人费了九牛二虎之力，仍无法让闫先生安静下来。没想，闫先生突然发力将两人拖到了二号ATM机的靠墙处。这一动作，将毫无思想准备的梁远珍绊倒，致使她崴了脚踝疼痛不已。见如此情形，女顾客只好急忙跑出自助服务区求救，于是便发生了开头一幕。

据了解，为有效保护顾客在办理业务过程中的生命安全，农业银行达川支行制定了客户突发重大疾病救助应急预案，并持续开展演练，有效提升了营业网点员工的救助应急能力，增强了客户金融消费的获得感、幸福感、安全感。（郑年孝龙念）

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