达州大竹：以“微创新”撬动“大服务” 便民服务有温度更有速度
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今年以来，大竹县市场监督管理局紧扣“高效办成一件事”改革目标，聚焦企业群众办事堵点难点，以数字“微创新”破解服务“微痛点”，创新打造“码上办、码上查”政务服务体系，让“跑腿办”转向“掌上办”，从“反复问”变成“自助办”，以小切口实现便民服务大提升。
群众在窗口咨询业务办理相关事宜
“以前办企业注销，总要反复问窗口、来回跑材料，现在扫码照着步骤操作，一次就办成了。”在窗口办理业务的市民张伟感慨道。针对高频网办事项操作复杂、群众咨询量大的问题，该局对企业设立、变更、迁移、注销、个转企等5项高频业务流程进行数字化再造，截取操作界面、配以详细说明，编制6份可视化电子指南，并生成6个专属办事二维码张贴于窗口与大厅。群众扫码即可获取全程对照指南，告别“口头咨询、转头就忘”的困扰，网办事项一次性通过率提升至95%，窗口咨询压力显著减轻。
工作人员现场指导群众扫码自助办理业务
从“跑腿办”到“指尖办”，依托技术赋能，该局同步升级“码上查档”服务，破解企业档案查询办事难题。以往企业查询档案，需携带多项纸质材料往返窗口等候办理，耗时又费力。聚焦这一痛点，该局优化线上查档服务流程，在窗口张贴专属查询二维码，引导群众通过“四川政务服务网”川渝登记智慧查询功能、“万市兴”小程序线上申办。同时全面取消单位介绍信、营业执照复印件、身份证复印件3项纸质材料，实行“零材料”线上一键申请，后台审核通过后，系统自动生成带电子印章的档案文件，实现“一键申请、即时出档”。据统计，该项举措累计为企业节约往返办理时间1小时，真正实现查档“零跑腿、零接触、高效率”。
立足现有数字化改革成果，该局推动政务服务从“便捷办”向“精准办”提质进阶，拓展数字服务应用场景，探索将5项涉企服务集成于“企业专属码”，打造“一码通办”新模式。通过流程整合、资源集成，推动政务服务从“便捷办”向“精准办”升级，从“可办”向“好办”转变，全力保障群众办事满意度稳定在95%以上。
民生无小事，服务无止境。下一步，大竹县市场监督管理局将不断优化政务服务举措，以小改革释放大效能，全力打造优质高效的政务服务环境，为县域高质量发展注入更强劲的政务服务动力。（作者：大竹县市场监管局 李秀洪）
