一杯未能送出的奶茶 农业银行四川渠县城郊支行内勤行长郑莲的服务故事
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“你，这是拖的啥？”6月3日下午3时许，在四川达州市渠县农业银行城郊支行的营业大厅内，外地中年男子钱玉进吃力地将两个鼓鼓囊囊的大布袋拽进大厅，一位正在等候办理业务的女顾客好奇地问道。
图为经整理后的残损潮湿钞币一角
“是钱。”钱先生急忙回复一句，因担心被人误解，他打开了一袋，亮出了以1元面额为主的残损潮湿人民币来，难为情地解释，“残破了，潮湿了，没法用，想兑换成好钱，存进银行里。”
钱先生明白整理清点这些人民币需要耗费很多时间，也理解客户等待服务的心情，便对那个女顾客说：“你先办，我这是个麻烦事儿，等会儿再说。”
刚交班，正准备回家休息的银行网点内勤行长郑莲走到钱先生的身边，用既安抚等候服务的客户，又宽慰钱先生的语气，说道：“眼下，商户挣点钱不容易，这些残湿币，我来整理清点。请大家放心，不会耽误办理业务的。”
图为郑莲在计算残损潮湿钞数量
接着，她吩咐钱先生将两个大袋子转移到弹性服务窗口，让其小心翼翼地将残湿币取出来，传进柜台。她自己则又换上工装，进入到那个独特的柜台里，专门整理清点钱先生的残损潮湿人民币。
“给你添麻烦了。”坐在客户座椅里的钱先生，看着郑莲站在柜台内，手指轻柔地一张一张拨开粘连着的纸币，用毛巾吸走水分，再仔细甄别真假，继而分门别类地摆放成叠，最后才慢慢地手工点数、扎把、打捆等，既感激又有些愧疚保管不善，便不时地表达歉意。
时间长了，站得腰酸背痛了，郑莲便不时地停下来捶几下腰背，略作休息，又弯下身去，神情专注地处理残损币。看着这一幕，钱先生内心里更觉得过意不去，很想回店里取来一杯奶茶，赠送给郑莲，表达敬意。
图为郑莲在整理客户残湿零钞
钱先生回忆说，两大袋超过四万张的残损潮湿人民币，郑莲毫无怨言地整理了将近四个小时，直到天色暗淡下来才结束。计算总数时，郑莲分四次轮流堆码在柜台上，每轮都反复核对了三次，最后加总为48900元。
“给你添麻烦了，谢谢你！”办完业务，从郑莲手中接过银行卡时，钱先生将原计划要好好表达谢意的一番话，临时浓缩成了最简单最朴素的一句。
未等郑莲回答“没关系”时，他便急急忙忙地离开了银行服务大厅，跑回自己的店里，端起一杯蓝莓奶茶，赶紧转身返回到银行所在地。这时，他发现银行的大门已经关了，手中那杯夏日黄昏的奶茶最终没能够送出去。（郑年孝 余佳俐）
