赶集送服务 实事暖民心——中国人寿开江支公司创新打造下沉为民服务长效机制

为深入贯彻落实“为民办实事”工作要求，切实破解区乡老年、病弱、残疾等特殊客户群体出行不便、智能设备操作困难、往返县城办业务路途遥远的痛点难题，中国人寿开江支公司主动转变服务思路、创新服务载体，自2026年起正式建立“赶集日轮流服务”常态化长效工作机制，全力推动优质保险服务下沉乡村一线，打通便民服务“最后一公里”。

该公司精准依托各乡镇固定赶集节点，统筹调配柜面骨干与专业客服力量，轮流进驻辖区全部5大区乡职场，把标准化营业柜面直接延伸至群众家门口，实现乡镇服务全覆盖、服务供给不断档、民生保障无死角。

每逢乡镇赶集日，工作人员提前布置临时便民服务点位，配齐全套移动办公设备，为现场群众提供一站式全流程暖心保全服务。现场主动协助老年及特殊客户高效办理保单满期金申领，确保客户到期资金及时足额到账；同步完成联系方式、居住地址、受益人等各类保单关键信息的现场核验与即时变更；耐心为分红保单客户逐一讲解红利收益明细，手把手指导红利查询与便捷领取操作；同时细致解答群众各类保险相关疑问，主动协助梳理、准备理赔全套申请材料，最大限度精简办理流程、减少群众办事阻碍。

该长效服务模式落地推行后，已成功构建起“每月有赶集、每周有服务、每乡有覆盖”的普惠服务新格局，彻底解决了过往区乡群众长途奔波、排队办事的诸多不便。机制运行以来，预计全年可精准服务老年及病弱特殊群众500余人次，真正实现“服务多跑路、群众少跑腿，业务就近办、难题当场解”。

接下来，中国人寿开江支公司将持续优化升级赶集日下沉服务机制，不断拓展服务维度、打磨服务细节、提升服务温度，持续聚焦基层群众急难愁盼，以专业、高效、暖心的常态化下沉服务，用心用情守护广大群众合法保险消费权益，以实实在在的惠民成效践行国企初心使命与社会责任担当。（来源：中国人寿保险股份有限公司达州市分公司）

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