适老服务暖人心 金融宣教伴同行 中国人寿达州市分公司金融教育宣传周持续做好惠民服务

在服务民生、助力地方发展的征程中，中国人寿达州市分公司始终坚守金融央企使命担当，紧扣本次金融教育宣传周“清朗金融网络 守护安心消费”主题，聚焦助老适老、助残保障重点方向，深度融入“国寿好服务”品牌建设，坚持把金融知识宣教和保险服务实践有机结合，将有温度的金融服务送到群众身边。

达州老龄化程度持续加深，面对老年群体智能操作难、金融风险辨别能力较弱等现实问题，公司持续完善多元化养老健康保障供给，推广普惠健康险、专属养老保险等产品，用实惠的保险方案守护老年群体晚年生活。同时，全市各营业网点全面优化适老化硬件设施，配备爱心座椅、老花镜、轮椅、急救箱，设立敬老专柜与老年人优先通道，安排专人提供一对一陪同服务；寿险APP、空中客服、95519热线同步开通长者专属服务通道，放大操作界面字体、简化操作流程，方便老年客户跨越数字鸿沟，足不出户办理保单业务。

针对残疾人群体，公司不断升级无障碍服务。网点设置无障碍通道，配套便民药箱等物资；对于行动不便无法临柜的客户，建立上门服务机制，覆盖承保、保全、理赔全流程，工作人员上门办理业务的同时，同步开展金融消保知识宣讲。

年将八旬的客户张婆婆便是便民服务的受益者。张婆婆腿脚不便，不熟悉智能手机操作，办理保单业务存在诸多困难。公司在获悉情况后，第一时间上门开展服务，协助完成保全业务办理。在业务办理间隙，工作人员结合本地养老诈骗、非法代理退保典型案例，用通俗易懂的语言向张婆婆讲解金融风险知识，揭露养老虚假投资、代理退保黑灰产的套路，告知95519是官方咨询维权渠道，提醒老人保护个人身份及保单信息，遇到疑问优先通过正规渠道核实。同时手把手指导家属使用寿险APP长辈模式，学习线上保单查询、业务办理方法，在提供业务服务的同时，同步做好金融风险警示教育。

本次金融教育宣传周，全市转型柜面设置“国寿清朗加油站”宣教阵地，公司持续落地适老助残各项举措。网点智能体验区安排专人一对一辅导老年、残障客户使用智能设备。活动期间，累计上门为特殊群体提供适老助残服务3次，柜面一对一智能辅导15次，发放大字版消保宣传折页120份，真正实现办理一次业务、普及一次金融知识。

下一步，中国人寿达州市分公司将持续秉持“以人民为中心”发展理念，不断优化适老、助残服务模式，持续推动金融教育与客户服务深度融合，常态化开展普惠金融知识普及，用心守护消费者财产安全，为达州民生保障事业贡献国寿力量。（中国人寿达州市分公司）

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