赞许“屏”出 建行打造金融服务新形态
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“这次不用到网点，对着手机点点头，业务就办好了，建行这项服务太方便了”日前，建行达州分行通过“远银视频见证”系统，成功帮助因伤行动不便的张先生重置银行卡密码，及时取出治疗资金，获得得客户暖心点赞。
当天，客户张先生不慎受伤，情急中因误操作导致银行卡密码锁定，便委托其妻女持相关资料办理银行卡密码重置。由于该业务属于特殊交易，按规定需要本人携带身份证到银行网点办理，因张先生行动不便，无法亲自到银行网点重置银行卡密码，而高额治疗费用又迫在眉捷，情况刻不容缓。
建行达州分行营业部工作人员在了解客户实际情况后，向其亲属推荐使用“远银视频见证”服务模式，协助客户女儿关注“中国建设银行客户服务”微信公众号，完成“视频见证”触发流程，通过远程视频连线核实户主本人代办意愿，并预约办理时间，第二天，代理人成功办理密码重置，仅仅几分钟，客户的燃眉之急透“屏”而解。
据悉，该行创新上线“远银视频见证”，全力破解金融服务的时空壁垒，该项业务深度融合人脸识别、联网核查、无线网络等多项AI技术，客户仅需视频交互，便能轻松办理多种个人金融业务，让客户感受到柜台的专业服务。“视频见证”实现了服务能力迭代升级，满足客户了多样化的金融需求，极大提升了业务办理的效率安全性，做到了数据多跑路，群众少跑腿，真正实现了“服务送上门，金融零距离”。
“科技不是冷冰冰的工具，而应成为传递金融温度与效率的桥梁”，该行分管领导彭晓曦表示，分行将持续推进数字华转型，升级“科技+关怀”的服务模式，把金融服务送到群众身边，送进百姓心里，有效破解决群众的“急、难、愁、盼”问题，做好“科技金融”大文章，书写“金融为民”的温暖篇章。（屠红莉 剑轩）
