跨境服务无国界 暖心金融有温度
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日前，建行朝阳支行高效完成涉外金融咨询服务，专业暖心的服务举措，得到外籍客户的充分肯定。
一名在达州任教的摩洛哥籍外教来到网点，咨询跨境汇款相关业务。该客户因在华生活消费需要，计划接收来自境外家属的资金，由于不熟悉外币跨境汇入、境内支取的完整业务流程，对汇款渠道、办理材料、操作要点等存在诸多困惑，专程到网点咨询求助。
获悉客户诉求后，支行工作人员主动靠前对接，运用熟练的英语沟通能力，与外籍客户开展顺畅交流。针对客户关心的问题，工作人员逐一细致答疑，清晰讲解该笔跨境汇款的业务流程、必备资料、资金到账时效，以及外币支取操作要点；同时，详细说明跨境汇款业务相关规定与风险提示，消除了客户心中疑惑。
服务过程中，工作人员立足外籍人士在华金融实际需求，以真诚务实的服务态度、专业过硬的业务技能，为客户提供一对一专属咨询指导，梳理形成完整的跨境收款及支取操作方案，让客户听得明白、办得安心。
细微之处显担当，点滴服务暖人心。本次涉外服务，精准回应了外籍友人的跨境金融诉求，充分彰显支行员工扎实的业务素养、良好的外语服务能力与温情细致的服务作风，切实提升外籍客户金融服务获得感。
下一步，该行将持续完善涉外金融服务举措，锤炼跨境金融业务本领，夯实多语种服务保障能力，以更加专业的业务水平、更有温度的服务姿态，适配不同客户多元化、个性化金融需求，全力打造速度、温度、品质兼备的金融服务，擦亮建行服务品牌。（石庆康 剑轩）
