李女士扬在脸上的笑

“300块钱收到了，收到了，谢谢你们！”近日一天上午，家住四川达州市达川区的中年女子李女士，在收到一条300元存款入账的短信时，满脸扬起了笑颜，她立即拨通农业银行达州分行现金管理中心工作人员冯勇的座机电话，表达了真诚的谢意。她说：“300块钱金额虽小，但却让她感受到了农业银行服务的温馨。”

事情还得从她几天前接到的一个陌生电话说起。那天上午，李女士突然接到了一个陌生座机电话。开初，她以为是骚扰电话，便挂断了，没想那个电话又打进了她的手机，响声得还有点“倔强”，便不耐烦地接了。

打电话的人担心她再次挂断，便连忙“自报家门”，说他是农业银行达州分行现金中心的工作人员，名叫冯勇。本次致电李女士，是想核实她前一日上午是否在农业银行达州分行所辖的达川支行营业部ATM机上办理过存款业务。

“对，办过。”李女士一脸狐疑地回答，不等工作人员详细说明致电原因，便急忙表示自己存入了63500元，金额绝对正确，随后便挂断了电话。她将这一情况告诉了丈夫，夫妻二人分析认为可能银行的ATM机账务记录出错，工作人员找上门了。

没多久，农业银行工作人员再次打来电话，语气温和地告知说，经过仔细清点、逐笔核查，确认她前一日在ATM机存款时有300元未能成功记入她的账户，本次联系是为核实准确后将300元存款补记入其存款账户，不必紧张。

“呃，是这么回事儿呀？！”李女士又惊又喜，此时，她回想起存款前后的情景。存款前，她并没清点现金，不清楚现金的准确数字；存款时，因赶时间，便胡乱抓了一把现金，未整理规范，就放进现金槽里。记得，在存款的过程中，ATM机提示过错误，还停顿了一会儿。这时，刚好一个电话打来，她专注于接听电话，没在意ATM机的提示和停顿，之后ATM机又继续工作。

当日营业终了时，农业银行达州分行现金中心工作人员在清理ATM机钞箱库存中发现长款300元，但没有接到任何客户反映ATM出故障的信息。为了搞清楚原因，银行工作人员调阅监控逐笔核查该ATM机全天候的运营情况。在核查到李女士存款时，发现提示出现错误和暂时停机，等待客户处理的情况，但其在接打电话，没有做出任何反应。

核实清楚后，银行工作人员通过系统查找到了李女士留存在的电话，于是，便于第二天与她取得了联系，经核实其本人后，按制度规定和流程要求将这300元长款补存入了她的账户。

看着入账通知，李女士夫妻俩心里满是温暖和感动，对自己存钱时分心疏忽，后续处理时对银行好意的误解，表示了诚挚的歉意。

（郑年孝 李秀英）

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