通川：小切口撬动大治理 民生小事串起“幸福账本”

幸福通川，究竟长什么样？在邦泰天著小区，答案不在口号里，而藏在三组日常细节中：业主报修，工单在系统里跑完“派单—处理—确认—回访”的完整闭环，事事有始有终；品质共建大会上，居民提出的建议，逐一回应、件件有回音；一台AED，为方便业主使用，从物业服务中心挪到了24小时有人值守的正门口。这些事，单拎出来都不算大，放在一起却拼出一个小区对“幸福”的朴素理解——事有人管、急有人应、邻里有人。

品质共建大会现场，业主们来进行投票

小区里最安静的设备，可能是一台AED。考虑到物业服务中心晚上7点后无人值守，物业将其调整至正门口，确保真到用时，旁边有人能搭把手。设备连接厂家后台，出现故障主动提醒；红十字会组织物业人员和业主一起参加培训，秩序维护岗、客服岗等关键岗位均已具备使用基本常识。这个动作细小却关键——AED不是摆在那里就自动起作用的设备，放在有人值守的地方，本质上是在“设备可用”和“人会用”之间补上一道保险。

小区门口的AED，保障人民的生命安全

报修响应的“事有人管”，靠一套内部称为“15308”的机制兜底。业主通过电话、管家或APP提交诉求，工单录入系统后15分钟内必须分派到责任人；简单事项当天办结，需协调资源的转入后续流转。处理人上传过程和结果图片，前台现场核实后再电话回访业主，满意与否记录在案，整个流程才算关闭。一单“门把手损坏”的快速工单，从报修、分派、维修到确认、回访，每一步都有时间戳和责任人可查。

“有回音”不等于”有求必应”。今年6月30日的品质共建大会上，针对非机动车库安全隐患，物业加装了消防喷淋和消防器材；业主反映活动空间夏季闷热，物业在一、二、三组团加装了悬挂式风扇。而对部分业主提出的冬季烤火炉诉求，物业明确拒绝——封闭空间内明火设备在无人实时监管下风险不可控。“物业行业也是玻璃行业，出一次安全事故就是灾难。”有选择、有解释、有边界，才是一个健康共建机制的样子。

而“邻里有人“，要靠一场场坝坝宴焐热。10月10日，朝阳街道新酢坊社区主办、邦泰天著物业承办的“邦邻如故·久相伴”第九届邦里节开席，千余名业主围坐110桌，舞龙、烟花、业主自演的歌舞轮番登场。在小区里，这些低门槛的相遇场景，让“邻居”从模糊的门牌号变成同桌吃饭的人。

邻里节热闹非凡

一件件民生小事，串联出幸福小区最生动的画卷。邦泰天著小区的精细化管理正是通川区朝阳街道新酢坊社区打造幸福小区的生动缩影。今年以来，新酢坊社区把幸福小区建设作为推动物业服务水平升级、社区治理增效的重要抓手，通过强化小区党建引领、晾晒小区“公共收益”、组织开展多元活动、化解群众烦心事等举措，不断提升居民参与社区治理的积极性，形成社区领着干、物业好好干、居民一起干的共建共治新格局，以小区治理提档赋能群众幸福提质，为幸福小区建设注入澎湃动能。（来源：通川融媒）

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