太平人寿四川分公司：化解黑产诱导投诉，为消费者权益保障注入强劲动力
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近日，太平人寿四川分公司收到一封寄信形式的全额退保投诉。工作人员凭经验与直觉，发现寄件地址与过往几起投诉一致，判断此为代理退保黑产诱导案件，信件大概率也由黑产寄出。
面对这一情况，工作人员迅速启动应对机制。然而，客户明确拒绝面谈，沟通只能通过电话进行，但工作人员并未退缩，而是以更加温和、耐心的态度与客户建立联系。
在电话沟通中，工作人员一方面详细询问客户的需求和疑虑，认真倾听客户的想法；另一方面，向客户讲解保险合同的条款和保障内容，耐心解释退保可能带来的损失和风险。考虑到客户年龄较大，工作人员特意采用通俗易懂的语言，回溯此前购买保险时进行的录音录像的 “双录” 过程，为客户解读保险知识及相关法律法规。同时，工作人员再度为客户讲解寿险的功能和意义，强调持有保单对其家庭的重要价值
通过多次耐心的沟通协调，客户的态度逐渐发生了转变，开始意识到自己可能受到了代理退保黑产的误导，退保并非明智之举，于是放弃了全额退保的诉求，选择继续持有保单。
事实上，此次成功化解投诉并非偶然。四川分公司长期以来高度重视消费者权益保护工作，采取了一系列切实有效的措施。在日常工作中，分公司积极强化黑产线索筛查，对异常退保行为进行实时监测和预警。一旦发现可疑情况，工作人员会迅速通过电话沟通、面访等方式，向客户进行风险提示，帮助客户认清非法中介的危害。
近年来，网络平台上出现很多账号，声称“可以帮助消费者无条件全额退保”，这些实则是“代理退保”机构赚取消费者手续费、侵占消费者退保资金、恶意使用消费者个人信息的手段，在扰乱市场的同时，也侵犯了消费者的合法权益。对此，四川分公司多管齐下，事前宣传防范，事中积极劝解，事后复盘总结，为消费者的合法权益保驾护航。
在内部管理优化上，四川分公司持续强化保险从业人员的培训体系，开展合规经营等基础课程培训，还针对代理退保黑产的新手段、新特点定期组织专题讲解。在销售流程管控方面，四川分公司进一步细化标准，从客户需求分析、产品推荐到合同签订，每个环节都严格把控，确保销售行为合法合规、透明公正，从源头减少因销售误导引发的退保纠纷。
在消费者教育宣传层面，四川分公司创新方式方法，拓宽宣传渠道，于官方公众号设置“风险提示”专栏，发布防范黑产的案例、科普文章等，方便消费者随时查阅。同时，工作人员也定期开展线下活动，通过发放宣传手册等方式，面对面为消费者讲解保险知识和防止金融诈骗技巧，增强消费者的风险防范意识和自我保护能力。
日常工作中，四川分公司也积极强化黑产线索筛查，主动与公安机关、行协联动，形成打击合力；坚持与行业建立横向沟通机制，实现信息共享，共同防范代理退保黑产的侵。同时，分公司畅通投诉渠道，不断完善投诉处理机制和纠纷多元化解机制，加强消费者权益保护。
未来，太平人寿四川分公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断加强消费者权益保护工作，为维护金融市场的稳定和消费者的合法权益贡献更大力量。
