支付连山海 现金“不见外”——兴业银行成都分行多措并举优化外籍来蓉人员金融服务体验
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当前，随着“免签朋友圈”的持续扩容、“世运会”“全球熊猫伙伴大会”等国际赛会纷呈落地，成都这座“雪山下的公园城市”正吸引着全球目光。作为中国西部的国际门户枢纽城市，如何打通外籍来蓉人员支付服务的“最后一公里”，成为提升城市国际化营商环境的关键一环。
为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，兴业银行成都分行积极响应中国人民银行四川省分行及国家外汇管理局四川省分局工作部署，坚持“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的总体思路，通过优化账户服务体系、完善现金流通环境、升级双语服务机能，致力于为在蓉外籍人士提供“安全、便捷、有温度”的金融支付体验，助力成都打造更高层次的对外开放高地。
账户服务做“减法”，外籍人才“留得住”
“原本以为会很繁琐，没想到喝杯咖啡的功夫就办好了！”近日，两名来自南非的外籍幼儿园教师在兴业银行成都金沙支行体验了一把“兴业速度”，并对支行便利的办卡服务竖起大拇指。
对于长期在华工作生活的外籍人士而言，一张功能齐全的银行卡是融入本地生活的“通行证”。然而，语言沟通不畅、证件审核非标准化、表单填写繁琐往往成为他们开户路上的“拦路虎”。针对这一痛点，兴业银行成都分行在辖内网点全面推广“简易开户+双语指导”服务机制。
当天，面对两名外籍教师的开卡需求，金沙支行立即启动涉外服务绿色通道。支行安排精通英语的柜面人员“一对一”全程指导，协助客户快速完成护照等证件核验，开卡业务“立等可取”。“特别想体验一下中国的手机支付便利！”听闻客户诉求后，工作人员还贴心协助客户绑定了微信、支付宝等移动支付工具，并现场演示了跨境汇款操作流程。兴业银行“无障碍”金融服务，不仅解决了外籍人士的薪资结算难题，更让他们第一时间感受到了“蓉城温度”。
现金服务做“加法”，来蓉游客“游得畅”
如果说银行卡是长期留居的“刚需”，那么现金则是短期游客的“底气”。
近日，兴业银行成都武侯支行迎来了一位行色匆匆的俄罗斯籍游客。经沟通得知，该男子免签入境目的地为昆明，仅在成都中转停留一天，虽在机场提前兑换了人民币现金，但均为100元大面额纸币，在成都“city walk”打车、吃饭以及购买熊猫伴手礼等小额消费场景中仍有零钞需求，因此走进兴业银行网点咨询兑换零钞。
“先生，我们兴业银行的‘零钱包’能直接解决您的困扰。”大堂经理在了解到客户“赶时间”且主要痛点在于“小额支付”后，主动给出了更优解——兴业银行现金“零钱包”。在征得客户同意后，支行通过柜面现金绿色窗口，仅用时3分钟，便将客户手中的大额现钞兑换成了由10元、5元、1元人民币组成的标准化“零钱包”。看着鼓鼓囊囊却实用满分的零钱包，客户竖起了大拇指：“这个‘中国钱包’太实用了，成功解决了我的问题！”
构建支付便利化长效机制，金沙支行的“高效开户”与武侯支行的“暖心零钱包”，只是兴业银行成都分行构建涉外支付服务生态的缩影。
今年以来，兴业银行成都分行持续发力，打出了一套支付便利化“组合拳”：全辖ATM机具全面支持VISA、MasterCard等外卡取现，并重点在涉外酒店、核心商圈布放支持10元小面额取现的机具；常态化开展“零钱包”兑换服务，重点对接出租车、景区商户等现金使用高频场景，确保“找零无忧”；在重点涉外酒店设立外币代兑服务点，提供美元、欧元等主流货币“即来即兑”服务。
“薪”安在他乡，支付连山海。下一步，兴业银行成都分行将继续践行“支付为民”理念，持续深耕涉外支付场景建设，以更快速、更便捷的金融举措不断优化支付服务，提升支付便利性，让每一位外籍来华人员都能来川享受“不见外”的支付便利。（兴业银行成都分行）
