金融上门解民忧 温情服务暖人心——建行黔西南州分行贴心服务守护民生暖意
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金融为民无小事，温情服务暖民心。一直以来，建行黔西南州分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，在严守金融合规底线的前提下，持续优化特殊群体便民服务举措，针对重病卧床、行动不便等特殊客户开通绿色服务通道，以特事特办、主动上门的暖心举措，切实解决群众急难愁盼问题，彰显国有大行的责任与温度。
近日，一位神情焦急的女士来到建行黔西南州分行万峰支行求助。经工作人员细致了解，该女士的爱人突发重病，正在医院重症监护室住院救治。高昂的ICU治疗费用让家庭不堪重负，家中积蓄基本耗尽。家属偶然找到患者名下建行定期存单，计划支取资金用于后续医疗救治。
由于患者病情危重、陷入昏迷，无法亲自前往网点办理业务，家属又不知晓存单取款密码，加之子女长期在外务工，无法及时赶回协助办理，突如其来的难题让这位女士一筹莫展。
了解客户紧急就医的特殊情况后，支行工作人员第一时间安抚客户情绪，坚持合规为先、便民为要的原则，迅速启动特殊客户应急服务预案。在严格落实金融业务办理规章制度、确保业务流程合规规范的前提下，支行快速调配两名工作人员，专程前往医院重症病房开展上门尽职核实服务。
工作人员在病床前认真核对客户信息、完善相关见证手续、留存合规资料，高效完成全部上门核验流程，最大程度减少对患者治疗的影响。完成上门服务后，工作人员引导樊女士返回网点，快速、精准办结存单密码重置、定期存款支取两项紧急业务，顺利盘活存款资金，及时解决了患者就医的燃眉之急。
难题顺利化解，女士悬着的心终于放下，对建行主动担当、高效暖心的服务连连道谢，真切感受到了金融服务带来的温暖。（来源：建行黔西南州分行）
