跨越中美时差解难题：乐山商行为93岁老人开启金融服务“绿色通道”
综合
关注
近日，一封来自美国的感谢信，让乐山商行成都分行营业部的一场金融服务“接力”温情开启。信中说，困扰93岁蒋老先生多时的退休金账户业务，终于“圆满解决”。
这场金融服务，跨越了时差，也跨越了高龄老人无法亲临银行柜台的障碍。
据了解，蒋老先生旅居美国多年，因年事已高且行动不便，无法回国办理账户挂失、密码重置等业务。受托人从美国专程赶回成都前，最担心的就是“手续繁琐、沟通费劲”。让他意外的是，电话一接通，乐山商行成都分行营业部工作人员便主动添加其微信，保持跨时差沟通，并迅速启动“首笔涉外复杂业务会商机制”。
其间，乐山商行成都分行营业部第一时间收集公证文书，联动总行运营管理部、法律合规部，对境外公证文书的法律效力、同一人声明等进行逐字审核，并就委托书内容及翻译问题一次性告知、一次性修改补齐。“一次告知、一次补齐”，让受托人避免了来回奔波。
当受托人走进乐山商行成都分行营业部大厅后，更让他感到踏实的是一套高效的“接力”流程：柜面快速核验材料，同步落实反洗钱要求，系统录入与审核并行；乐山商行总行运营部启动特殊业务审批绿色通道，远程授权、多岗位并联处理，实现审核“零等待”。原本需多日流转的业务，当天即办结。
“只跑一趟路、只签一次字。”这背后，是乐山商行近年来在账户服务优化上的持续发力。针对老年人、境外人士等群体的特殊需求，该行已建立“特事特办、急事急办”绿色通道，力求在合规前提下压缩时限、减少环节。
乐山商行相关负责人表示，群众的“点赞”是对“金融为民”最直接的回应。下一步，该行将继续在支付便利化、适老化服务等领域做实细节，提升一线人员政策执行力，让“市民银行”的服务温度真正落在每一位客户的需求点上。（乐山融媒）
