浦发银行成都分行：延伸服务触角，以实际行动践行“为民办实事”
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今年以来，浦发银行成都分行深入践行金融工作的政治性、人民性，持续聚焦老年群体、残障人士等特殊人群的“急难愁盼”问题，不断延伸服务触角，通过开辟绿色通道、提供上门及“车边服务”、优化适老化与无障碍设施等务实举措，将金融服务从“窗口”走向“门口”，切实为民办实事、解难题。
跨越病房的距离，上门解老人“燃眉之急”
一位老年客户因重病长期住院卧床，行动不便，急需办理重置密码业务。按照监管规定及行内内控管理要求，该业务需由客户本人完成人脸核验及意愿核实。浦发银行成都分行营业部接到客户家属致电咨询，了解情况后第一时间启动特殊客户绿色通道，开展上门延伸服务。工作人员携带业务设备赶赴医院病房，完成身份核验、业务告知、信息确认及业务办理全流程。
此类暖心服务在辖内网点持续落地。德阳分行接待一位代理取款客户，其银行卡过期需本人办理换卡，但持卡人已是91岁高龄老人。网点工作人员主动提供上门服务，前往客户家中为老人办理换卡业务，得到老人及家属的充分肯定。
上门服务打破物理网点的服务边界，切实解决特殊群体办事难题，让老年客户真切感受到金融服务的温度，获得客户及家属的一致好评与感谢。
上门服务暖人心，纾解产后客户办事难题
日前，浦发银行蜀汉支行接到杨女士求助电话。杨女士刚完成分娩，尚处于产褥期，身体虚弱不便外出，但因工资发放急需办理一张借记卡。支行获悉情况后，迅速制定专项上门服务方案，携带便携式开卡设备赶赴客户家中。
工作人员在服务过程中贴心关怀，高效完成身份核验、账户开立、业务告知等全流程业务办理，同时向客户普及金融消保知识，切实为特殊群体纾困解难，把有温度的金融服务送到群众家门口。
适配特殊需求，做实适残暖心服务
一位乘坐轮椅的残障客户前往浦发银行都江堰支行办理工资卡。因网点自助设备、柜台硬件条件不便客户办理，支行第一时间启动应急处置，工作人员使用移动设备现场为客户办理开卡，耐心细致，高效的为客户完成身份核验、资料填写、业务确认等业务。业务办结后，工作人员主动向客户递上上门服务联系便签，告知后续补卡、换卡等业务可预约上门办理，并协同护送客户由无障碍通道安全离店，以精细化服务彰显金融为民的温度。
“金融+健康”双轮驱动，守护银龄幸福生活
浦发银行成都分行在营业部、蜀汉支行精心打造“健康小站”，配备智能中医脉诊、心电图检测、AI眼部早筛等设备，并提供远程问诊服务，为到店办理业务的老人免费提供健康检测服务及个性化养生建议，让老年客户获得全新的业务办理体验。同时，该网点不定期联合周边社区开展适老服务活动，为社区老人开展金融知识课堂、免费提供健康检测服务，让老人在家门口就能享受优质的金融和健康服务。
为民办实事，搭建起银行网点与客户应急需求、特殊群体的服务链接，浦发银行成都分行辖内机构把“真诚服务”落实到可感可及的服务细节中。下一步，浦发银行成都分行将持续优化特殊群体服务机制，深化上门服务、绿色通道、爱心窗口等便民举措，以有温度的金融服务践行金融机构的担当与社会责任，让金融发展成果更多更公平地惠及每一位群众。
