工行贵州遵义分行：金融为民解民忧 高效解决百万污损现金兑换难题
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“刚看到发霉的钱时，感觉天都要塌了。”贵州遵义播州区一位客户回忆时仍心有余悸。一百多万元经营收入存放多年，因房屋漏雨受潮霉变，粘连成“纸砖”模样的纸币，几乎让他半生心血付诸东流。客户焦急万分的抱着最后一线希望来到工行遵义分行，工作人员在连续多日专业清理后让这现金重获新生，也让客户悬着的心终于落了地。
该客户长期自主经营二手车生意，日常收入均以现金形式交由家中长辈保管。在老旧房屋修缮施工期间，存放现金的角落遭遇漏水浸泡，加之连续潮湿天气，纸币大面积严重粘连、霉变破损。当客户打开存放现金的箱子时，百余万元已面目全非——约30万元霉变粘连如“纸砖”，票面模糊、多层紧贴难分；剩余70万元虽污损相对轻微，却也散发着刺鼻异味，清点难度极大。
面对大批量霉变污损现金，普通点钞机完全无法识别，强行过机只会加速纸币碎裂。“群众的血汗钱，再难也要想办法。”该行相关部门负责人回忆道。了解到客户困境后，分行第一时间对接人民银行遵义市分行汇报相关情况。在该行工作人员的现场指导下，迅速启动大额残损币专项处置预案，由分行业务运营中心组建专项工作小组，专人专班全程负责现金清理、剥离、分拣、核验工作。
然而，清点工作的难度远超想象。现金经污水浸泡霉变，不仅粘连顽固、辨识困难，还存在霉菌滋生、异味刺鼻、卫生隐患等问题。大家全程佩戴防护口罩、手套，在通风良好的专属区域开展工作。而更大的挑战在于，严重粘连的纸币根本无法机械化处理，只能摒弃机械化操作，采用手工精细化剥离、逐层轻柔拆分的方式，耐心细致分离每一张纸币。其中粘连如“纸砖”的纸币，需要用镊子轻轻挑起边角，一点一点地展平；票面模糊难辨的纸币，需要在放大镜下反复比对图案纹理，仔细辨识被污损掩盖的水印痕迹，杜绝硬撕硬扯造成票面损毁，最大限度保留纸币有效识别区域。
据介绍，清点全程严格遵照相关规定，逐张分类、双人交叉复核、全程台账登记，确保每一张纸币核验精准、每一笔金额有据可查，全过程合规严谨、留痕可溯。面对数量大、污损重、异味浓、难度高的处置压力，工作人员不惧烦琐、加班加点，连续数日有条不紊地推进清理核验各项工作，最终顺利完成全部清点兑换。当客户拿到崭新的兑换现金时，激动地说道：“我以为这些钱回不来了，是工行让我重新看到了希望。”
残缺人民币兑换，是金融机构履职为民、保障群众财产权益的基础性便民服务，更是守护群众“钱袋子”的民生实事。该行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众金融急难愁盼，不断优化便民服务举措。下一步，将持续践行社会责任，提升特殊场景金融服务质效，优化残损人民币兑换全流程服务，守护好千家万户的“钱袋子”。(来源：工行遵义分行 袁昌黔 赵本刚)
