工行贵州六盘水六枝支行营业室用心用情办好群众“心头事”
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“真的太感谢你们了，这么复杂的跨国遗产继承业务，多亏了你们耐心细致地帮助，帮我们解决了大难题！”。近日，一位客户专程来到工行贵州六盘水六枝支行营业室，对工作人员专业暖心的服务表示感谢并送上锦旗。
2026年7月31日，一位客户焦急地到该行营业室咨询遗产继承业务。家中亲人离世，留有存款遗产，但因共有五位法定继承人，其中一位定居美国，且属于外籍身份。跨国遗产继承叠加委托代办让这笔业务难上加难，涉及资料多、流程链条长，客户面对如此繁杂的情况无从下手，满心焦虑与困惑。
群众的急难愁盼就是金融服务的出发点。工作人员第一时间细致梳理家庭关系，全面讲解遗产继承相关法律规定。主动跨渠道对接身在海外的美国籍子女，逐条梳理业务办理需要准备的全部材料，清晰告知各项流程要求，秉持耐心、细致的服务态度，结合客户实际情况给出合理化建议，用专业消解客户的不安。
材料筹备阶段保持双向沟通，针对客户提出的各类疑问逐一耐心解答，全程跟踪，各业务节点及时提醒告知。面对跨国业务带来的多重难点，立足业务合规底线，强化内部协同联动，优化业务处置流程，严把资料核验关口，兼顾业务风险把控与民生服务温度。经过多方协同推进，仅4天时间，这笔流程复杂的跨国遗产继承业务顺利办结。
民生无小事，枝叶总关情。一直以来，该行始终坚持以客户为中心，在严守制度合规的前提下，直面群众业务办理中的各类“疑难杂症”。下一步，工行贵州六盘水六枝支行营业室将持续强化员工业务素养、打磨个性化、人性化金融服务，主动换位思考，用心倾听群众诉求，把暖心服务融入每一笔业务办理，不断提升广大群众金融服务获得感与满意度。（来源：工行贵州六盘水六枝支行 陈滢滢）
