恒丰银行柜台“搬”进养老院 适老服务暖自贡
综合
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日前，在自贡市东方老年公寓内上演了暖心一幕。年事已高、行动不便的陈爷爷，因一时遗忘了存款密码，面临金融业务办理难题。得知陈爷爷的需求后，恒丰银行自贡分行迅速响应，第一时间启动特殊群体上门服务机制。该行青年突击队成员主动担当，将金融服务从网点柜台延伸到了老人的床前。在老人床前，工作人员耐心细致地与老人沟通，在严守合规底线的前提下，高效完成了身份核验与意愿确认等关键前置流程，为后续业务的顺利办理打好了基础。
随后，陈爷爷的家属顺利在该行网点办结了后续业务。业务需求得到圆满解决，陈爷爷及家属对银行工作人员连声道谢，质朴的话语中满是对这份“特事特办”贴心服务的感激之情。
这仅仅是恒丰银行自贡分行深耕适老化服务的一个生动缩影。作为四川省适老化服务示范网点，该行始终高度重视“银发群体”的金融需求，持续搭建完善“厅堂适老+上门服务+专属流程”三位一体的适老服务工作机制。对内，不断优化老年便民设施；对外，建立特殊群体快速响应通道，厘清上门服务规范。通过平衡风险合规与便民服务的关系，该行切实将服务从网点厅堂延伸至养老院和居民家中，变“群众跑”为“员工跑”，以实际行动打通了金融服务的“最后一公里”。
在老龄化背景日益凸显的当下，满足老年群体对美好生活的向往，是金融机构义不容辞的社会责任。此次上门服务，正是恒丰银行自贡分行推动支付服务适老化落地、践行“养老金融”大文章的生动实践。
未来，恒丰银行自贡分行将继续秉承“金融为民”的理念，持续深化适老化服务建设，不断丰富养老金融服务内涵，用更有温度、更具质效的金融举措，切实增强老年人在金融领域的获得感、幸福感与安全感，守护最美“夕阳红”。
