工行贵州毕节金沙支行残钞清点显担当 暖心服务有温度
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2026年10月7日，一名客户带着一包残损人民币来到工行贵州毕节金沙支行，由于部分现金存放时间较久，出现磨损、折皱、污损，无法通过自助设备清点，兑换一度成为难题。
了解情况后，该行开辟专门服务区域为客户处理这笔特殊业务。由于纸币破损、褶皱情况不一，大多无法使用点钞机，只能依靠人工逐张分拣清点。工作人员小心翼翼地拿起一沓沓旧钞，将堆叠、卷边的纸币逐一抚平，仔细辨别真伪，对照《残缺污损人民币兑换办法》，按照票面完整程度分类整理、逐张计数，每一张都反复核对，确保判定合规、金额准确。遇到卷边严重、难以展平的钞票放慢速度，轻柔理顺，避免票面受到二次损伤；对于模糊难辨的票面，借助工具仔细核验，不漏过任何一张，用严谨细致守护客户的“辛苦钱”。为保证结果无误，清点完成后，还按照流程做好双人复核、登记留痕，整个过程规范有序。残损币虽旧，服务不打折扣。经过耐心细致的人工清点与分类，该行顺利为客户完成兑换，把崭新的现金交到客户手中。“这些钱放久了，不少票面都破旧褶皱，特别不好处理，没想到工行的工作人员这么耐心，真是帮了我大忙！”客户感叹道。
下一步，工行贵州毕节金沙支行将持续把群众急难愁盼的需求放在心上，主动打通便民服务的“最后一公里”，用有温度、更有力度的实际行动，把贴心服务落到实处，让金融暖意流淌在群众身边。（来源：工行贵州毕节金沙支行 洪彤彤）
