助残服务零距离 建行贵阳宅吉支行打通便民服务“最后一公里”
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“不用往返跑网点，在公司就能办好业务，建行的服务实在太贴心了！”日前，建行贵阳宅吉支行针对残障群体的特殊金融需求，主动延伸服务链条，走进辖区某残疾人就业服务公司提供上门办卡及金融知识宣传服务，让特殊群体足不出户就能办好业务，用贴心、务实的便民举措打通金融服务“最后一公里”。
此前，企业负责人前往建行网点办理对公业务，在沟通过程中，该行工作人员了解到公司主要吸纳和帮助残障人士就业，现有职工多为听力、视力、肢体等各类残障群体，大多数职工行动或沟通不便，往返网点办理开卡、激活等业务比较困难。考虑到特殊群体的实际困难，在了解到企业批量开卡与上门服务的需求后，该行迅速梳理工作流程，制定上门服务方案，统筹调配业务骨干组成张富清服务队，携带移动发卡设备进驻企业办公现场，把银行柜台“搬”到群众身边。
结合不同残障群体的身体条件、沟通习惯与实际需求，工作人员全程实行“一对一专属对接、精细化暖心办理”服务模式，放慢服务节奏、细化服务流程，有序为到场职工完成身份核验、信息录入、银行卡开立、账户激活等全流程业务办理，保障每一项业务规范、高效落地。
办理过程中，处处可见暖心服务细节。针对行动迟缓、对智能设备操作不熟悉的残障职工，工作人员全程俯身引导、耐心等候，手把手协助完成操作步骤；面对听力障碍职工，通过纸笔书写、手势互动的方式耐心沟通，逐项核对业务信息，规避沟通偏差；针对视力、智力障碍职工，工作人员放慢语速、反复讲解业务细则，细致确认办理意愿，全力保障业务办理安全、透明、放心。细致入微的暖心服务，赢得了现场职工的一致认可与好评。
业务办理之余，该行同步开展金融消费者权益保护专项宣传活动。考虑到残障群体金融认知能力、风险辨别能力相对薄弱，是金融诈骗、非法集资的易受害群体，工作人员结合典型案例，用通俗易懂、接地气的语言，重点普及电信网络诈骗、非法集资等常见金融风险的识别方法与防范要点，细致讲解个人信息保护、账户安全、资金保管等实用金融知识。同时，现场逐一解答关于银行卡使用、养老金缴存、账户防盗刷等各类疑问，切实提升特殊群体的金融素养与风险抵御能力。
该行表示，下一步将持续优化特殊群体专属金融服务方案，以有温度、有速度、有力度的金融服务，提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感，努力营造安全、诚信、有序、健康的金融市场环境。
（建行贵阳朝阳支行）
