建行贵阳碧海花园支行：上门解难题，服务暖银龄
综合
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国庆期间，建行贵阳碧海花园支行如往常一样开门营业，因正值旅游旺季，所以前来网点办业务的人并不多。网点负责人何行长原本正梳理着节假日期间的值班安排，突然，一通电话打破了网点的宁静。
“你好，请问是建行碧海花园支行吗？很抱歉在假期打扰你们，实在是因为我的银行卡用不了，钱急用但又转不出来。我目前的状况出不了门，老伴的身体也不太好，孩子们又不在身边……”电话的那头，声音微弱、断断续续，话语间藏着些许局促和不安。仅凭短短的几句交流，何行长迅速从中捕捉到了关键信息：两位老年人独自在家，不方便到银行办理业务，需要寻求上门服务。
由于客户年纪较大，电话里无法清晰地阐述自己的需求，何行长便从“是否需要使用资金、介质的状态、银行账户的户主是谁，身份证和介质是否在身边”等几个方面，逐步引导客户说出关键需求。最后整合信息才得知，这两位老人名下的社保卡迟迟未激活，且账户存在转账限额的限制，无法线上正常使用，导致养老金无法正常支取、日常生活消费极不方便。
在安排好网点现场的补位以后，何行长和当日值班员工田经理带上外出业务设备，紧急前往客户家中。
到了现场才得知，客户张阿姨身患哮喘需要长时间吸氧，其老伴的腿脚不便、听力不行，两位老人这才打电话求助网点。工作人员先是细致地完成身份核验、信息核实等流程，随后立即为老人办理了社保卡激活业务，并结合老人养老金支取、日常消费的实际需求，精准调整账户转账限额，彻底解决账户使用受限的问题。
由于客户是老年群体，又开通了线上使用功能，工作人员还借机进行了一对一的金融科普宣讲，耐心细致地向两位老人讲解了社保卡养老金领取流程、日常用卡事项，重点普及养老诈骗、电信诈骗等防范知识，提醒老人守护好个人信息和养老资金。此行，建行工作人员不仅切实解决了客户不便上门的难题，还着力提升了老年群体的金融安全意识，真正从业务办理、知识普及、风险守护多维度筑牢了银发金融的安全防线。
近些年来，相较于常规的业务种类而言，建行贵阳碧海花园支行已建立了完善的特殊群体客户上门服务流程，针对行动不便、身患疾病、独居高龄等特殊客群，形成了“诉求接收、快速响应、合规核验、上门办理、后续跟进”的闭环服务体系，彻底破解部分特殊客户“出门难、办事难、跑多次”的痛点难题。
建行贵阳碧海花园支行始终坚守金融初心，将持续夯实适老化金融服务体系，持续优化特殊群体上门服务机制，细化服务举措、提升服务精度，在严守合规风控底线的前提下，持续打通养老金融服务“最后一公里”，以有速度、有温度、有力度的金融服务，守护辖区老年客户幸福安康的晚年生活。（李玉璇）
