太平人寿四川分公司以客户为中心 坚持品质文化建设
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太平人寿四川分公司位于四川成都青羊区顺城大街冠城广场，是太平人寿在内地首批开业的四家分公司之一。近年来，太平人寿四川分公司的成长速度业界瞩目，2015年总保费市场份额达到了市场第二，在高速发展的同时，其客户续保率也保持着行业的领先优势。这样一家冉冉升起不断壮大的公司，其今天所获得的成绩与一直以来所坚持的品质文化建设是分不开的。
坚持精品战略，打造精英团队
在笔者走访太平人寿四川分公司时，听到频率最高的一个词便是“继续率”。什么是“继续率”呢？简单来说，客户在首期投保后，后期愿意继续缴纳保险费，并愿意选择该品牌公司继续投保的概率，就称之为“继续率”。从某种程度上来说，“继续率”是最能体现保险公司业务品质、衡量公司持续发展能力的重要指标。这个数值越高，表示客户对产品和品牌的认同度越高。
当客户初次选择一家保险品牌后，仍然愿意在后续时间里，继续选择、认购该品牌，是离不开品牌本身优秀的产品质量与服务水平的。正因为能够为客户提供周全的保险保障和金融理财服务，并且让客户的利益得到长足的保障，太平人寿四川分公司的保险品牌才会进一步成为中高端客户的首选、高素质从业人员的首选。在笔者看来，“继续率”与服务品质之间是划等号的。
太平人寿一直追求规模、品质、效益均衡发展，在确保业务增速高于行业平均水平的同时，更做到“规模速度均衡，业务品质精良”，以“精品”战略为指引，坚持以客户为中心。在个人业务方面，太平人寿坚持“精品”发展战略，从业务人员的专业知识与技能的磨砺出发，力求每销售一张保单都经得起时间的检验，打造一支业务能力卓越的精英团队。
日常经营中，太平人寿以不断创新的产品与丰富的增值服务来吸引客户群体；在长远发展上，更注重与客户长久的关系维系。所谓的“精品”寿险公司并不是指一味的追求规模和效益。对于太平人寿来说，“继续率”也是非常重要的考核标准。
虽然在外人看来，“继续率”是个非常陌生的词汇，但对于太平人寿四川分公司来说，这与公司的发展、业务人员的成长息息相关，已经成为企业文化，个人精神，服务理念的一部分。在太平人寿，“继续率”在业务人员考核时拥有一票否决权，如果“继续率”没有达标，业绩再高也没有用。
品质文化建设：培训宣传与制度建设
对于保险公司来说，除了为客户提供基础的保险产品外，更加重要的就是“品质”建设。在当下保险市场竞争日益火热的时代，太平人寿四川分公司仍然坚持做到“通过良好沟通，从客户需求角度推荐保险产品，并在销售时对相关事项诚实告知。”
四川分公司一位负责品管工作的人员告诉我们：“太平（人寿）的保险产品种类齐全，职能精细，不存在好与不好之说，衡量的标准在于是否适合客户。每一位业务人员应当根据客户的家庭状况、收入状况为客户设计最适合的保险计划，而非单纯追求高额保单；在后续服务中，对客户的服务需求做到第一时间响应。”
前端的销售与后续的服务共同组成品质文化的服务内涵，而品质文化建设主要由两部分构成，一方面需要体系化的培训和宣传，一方面需要抓制度建设。
在公司人才的培养上，从最初的招聘开始，公司便会着重强调从业人员的品质素养；在日常业务考核中，业绩也不是评判成绩的唯一标准，品质服务是否有效的触达客户，客群关系维系的如何，都是考核的标准。在严格的淘汰竞争机制下，每一位业务人员都努力做到最好。除此之外，公司更是会经常邀请国内外大师级的人物为业务人员带来高端的培训讲座。
不管是银险还是个险的业务人员，从入司到后续职业生涯发展的各个节点，都会接受根据各个阶段不同特点开展针对性品质培训，从新人、转正、周年到各级晋级不断开展。新人班的培训内容是诚信，学习最基本的从业规范守则与注意事项；在转正时开设“品质决定未来”的课程，讲述品质的重要意义；在业务员的进一步发展中，还会深入学习如何更好服务客户。
从业务人员接触岗位的第一时间开始，太平人寿就为每一位从业者植入品质观念，同时也会根据每个人自身发展的阶段和接受程度进一步加深认知，不断巩固强化。
在制度建设上，企业坚信“品质荣誉至高无上”的理念。公司一位部门负责人告诉我们：“我们的每一位代理人伙伴、每一位客户经理，都是对外展示公司文化的一扇窗口。一个公司的企业文化，后勤的服务支持，都是通过一线人员传递给客户的。”多年以来，太平人寿四川分公司一直坚持每个月量身打造相关品质专题培训，并不局限于固定话题，而更加专注于精细化、窄而深的培训方向。在培训中，向业务人员传达新的品质制度，针对各项指标的浮动趋势做进一步学习。
品质制度并不是制定以后便能够一劳永逸的，需要不断的完善、维护与调整。
太平人寿四川分公司的品质更是体现在每一个细节中，仅仅是业务人员最初让客户填写保单这么一个环节，便会着重把关客户细节信息的完善。客户信息越是填写的详细准确，公司为客户提供的增值服务与资讯信息便会越快的传达到客户，也会让客户有更好的体验、权益得到更好的保障。
“我对品质的理解是，首期销售时售卖的产品是客户需要的，能够解决客户问题的，并且客户能够承受的。销售时让客户清楚地知道自己的权益，后期为客户提供优质的服务。”负责品质管理的一位员工告诉我们说：“只有两相结合，才能组成一个完整的品质概念。”
业务人员在认识客户的第一时间，并不会追求立即开单售卖，而是在进一步接触客户后，在对客户的家庭、经济能力及需求上有了深入的了解，才会为客户推荐适合的产品。当客户对产品有需求时，也并不会急于售卖，以避免客户因对产品和自身状况理解不到位而出现配置不当的情况。曾有这样的事例，客户想要购买投资型的理财产品，而业务员在接触过程中发现客户家庭上有老下有小，作为家庭支柱的中坚力量，客户自身的保障还比较薄弱。所以业务人员先推荐客户选择保障类的保险，然后再考虑进一步的投资理财需求。
在走访过程中与我们交流的部门负责人，提起公司的业务人员也是赞不绝口：“咱们的服务团队自身的文化储备、素质修养以及智商情商都是非常高的，每个人都积极向上，充满正能量。”
平时，太平人寿会主动为客户定期提供各类知识的讲座和各项沙龙，除了公司为客户提供的各项支持资源外，业务人员也会尽力帮客户解决问题，提供个性化服务：在客户过生日时为客户送上鲜花；生病时去探望客户、帮忙医院挂号；客户的孩子上学时忙帮查找择校资讯，准备出国时推荐机构平台。他们与客户更像是朋友一样，你支持我的工作，我尽力地帮助你。
根据客户的不同属性，业务人员也需要增加多方面的知识储备，以备和客户更好地沟通交流。这份工作虽然平凡，却相当有挑战性。太平人寿业务人员之间也搭建了全国范围内跨分公司的资讯分享平台，共享资源、介绍经验，不断地学习进步，以期为客户提供更好的服务。
品质铸就经典，真心赢得盛赞
在日常生活中，也许我们只会觉得太平人寿是千千万万品牌中更值得信赖，更觉得亲切的一家保险公司。而只有走近太平人寿四川分公司，才能真正体会到这个团队细致把控每一个环节、处处为客户着想的每一份用心。
在走访过程中，我们认识了一名加入太平人寿四川分公司大家庭不久的新成员，虽然工作时间不长，但已经树立了时刻从客户利益与需求出发，力求让客户在清晰认识产品的基础上购买的工作态度。
很多业务人员和公司员工自毕业离开校园，便来到太平人寿四川分公司，与公司一同发展成长。成都市场在近年来进驻了多家保险公司，而这批忠实的拥护者一直没有离开，想必也正是因为这里具有足够的优势和发展潜力，各方面的环节运作都相当专业化、体系化。一位已经在太平人寿任职十二年的资深公司员工告诉我们：“太平的发展规划和理念，包括精品战略都更契合社会的发展，满足大众的需求。我也希望能以这样的理念，在自己的岗位上为大家带去保障，带去生活的祥和与安宁。”
社会经济发展日新月异，保险行业作为一剂强有力的稳定剂，也正处于发展上升期。正是因为有许许多多这样热爱着太平人寿四川分公司的业务人员，每一个人都愿意将自己磨砺打造得更加专业，坚信只有提高服务品质，太平人寿才能够将公司的优质产品不断地带给客户、吸引客户，将品质文化理念与品牌口碑打造成为行业的标杆和榜样！
