20年了，你们居然还记得我的2万块！
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2023年12月，平安人寿泸州中心支公司在排查“睡眠保单”过程中，发现了一位年过七旬的客户存在未领取的保险生存金。然而，当工作人员试图联系客户时，却发现预留的电话已成空号。经过多番周折，工作人员联系到了客户的儿子，但他却称老人并未购买过平安保险，并且挂断拉黑了工作人员的电话。电话联系无果后，工作人员选择换一种途径，其找到客户购买保单时登记的联系地址，但向熟悉该地的保单服务人员了解后，发现该地址因道路规划等原因已不复存在了。
此后，工作人员通过多方打听和查询，找到了一位中间人，请中间人代为告知客户家属，其家人于多年前确实是在平安人寿购买有保单。经中间人协调，工作人员成功联络到客户儿子。客户儿子表示，之前以为是电信诈骗，所以才挂断拉黑了电话。后面中间人联系自己时，才与母亲核实，发现母亲确实是在二十多年前购买过平安保险，也因时间久远，母亲自己也差点忘记了这张保单。此时，工作人员也从客户儿子处得知，客户先前因突发疾病，住院一年多，目前刚出院回老家卧床养病。
工作人员通过客户儿子与客户本人进行了微信视频，核实客户本人身份无误后，告知其有2万元生存金未领取。此时，客户很是惊讶，没想到平安会因为一张保单，会为了2万块，几经周转联系自己。在谈到业务办理事宜时，客户说道，自己因病已丧失了签名能力，也无法临柜办理生存金领取业务。
考虑到客户的情况特殊，公司决定提供上门服务。当日，工作人员到达客户家属发送的定位处后，却发现该处是一片山林，当时又飘起了雨，且当地手机信号也不好，无法联系到客户。正当工作人员一筹莫展之时，有幸遇到了一位村民。经村民指路，踩着泥泞的小路，深一脚浅一脚地找到了客户的家。
见到客户后，工作人员详细地解释了保单的所有权益，并再次向客户确认了业务办理意愿，收取了相关资料。看着那张泛黄的保单，客户眼泛泪光，回忆起了当时购买保单的场景，笑称自己买保险时还身强力壮，而如今，却已变成了满头白发，颤巍巍的老年人了，真是岁月不饶人。客户还说道：“二十来年了，我都忘了保险这事儿了，真没想到你们还记得，关键是还想尽办法来找我，下雨天，还特地走了那么远的泥巴路来为我办业务，看看你们的鞋子都脏成什么样了……真的，要谢谢你们平安。”
事后，客户家属也对平安的服务表示了感谢。他们说：”平时只是在新闻上听说过保险公司的上门服务，没想到自己的家人也能享受到这样的待遇……”
工作人员返回公司后，立即为客户申请办理了生存金的领取业务。当得知钱款已经到账时，客户高兴地说：“等到春节时，我要给孙辈们包一个大红包。”
平安人寿泸州中心公司的工作人员表示：每一份保单都承载着客户的信任与期望。因此，无论岁月如何流转，我们都会坚守保险责任，为客户提供有温度的服务。这不仅是平安人寿一直以来的坚持和承诺，更是我们对每一位客户的尊重和关爱。
在2023年末至今的时间里，四川平安人寿积极响应国家金融监督管理总局四川监管局的号召，通过柜面提醒、短信通知、金管家APP推送以及服务员上门拜访等多种方式，深入开展人身险“睡眠保单”清理专项行动，致力于唤醒那些被遗忘的保单，帮助客户关注保单权益，及时领取满期给付保险金。
“睡眠保单”清理工作开展期间，四川平安人寿持续履行消费者权益保护主体责任，以诚信服务为核心，践行为客户办实事，延伸服务范围，不断拓展金融服务场景，以实际行动保护消费者合法权益，提升金融服务水平。
