网友投诉@蛋壳公寓：房屋质量缺陷无法维修申请无责退租 但甲方不认可
黑猫投诉
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近日，一网友在黑猫投诉称：本人于2019-9-30签署房屋租赁合同，租赁地址为四川省成都市青羊区锦翠南路1号锦花苑小区5楼2单元101室C房间。该房间从居住开始一直存在房屋严重漏水的情况，曾多次向蛋壳公寓平台反映此问题，但一直没有得到解决，甚至越来越严重，漏水口从2处变成了5处，目前上卫生间解决卫生问题还需要打伞！由于房间质量问题严重，本人迫不得已选择了退租，申请时间为2020-7-7号。 由于甲方房屋质量存在严重问题，也找过上层楼业主维修，但还是没有解决依旧漏水严重，维修师傅来来回回跑了十多二十次，最后表明确实没有办法解决，应该是上层楼防水出现了问题，让我打400电话进行协商处理，故跟甲方蛋壳公寓协商无责退租。但是蛋壳公寓称我方退前退租必须承担违约金，拨打400电话，内部人员也互相推诿，称会继续找人维修，打算拖延到合同到期。目前打客服电话已经没人反馈，就算是再蛋壳公寓上APP保修，明明没有修好，管家没给我打电话自己就把保修结束了。 根据合同，甲方拒绝承担约定的维修义务，致使乙方无法正常使用受托出租房屋的，乙方有权单方面解除合同，应按月租金100%向乙方支付违约金，望核实处理！
@蛋壳公寓客服 回复称：您好，已经收到您的反馈，您的问题已经反馈给专员处理，请您先保证您的电话畅通，会有专员尽快致电您。
随后，网友补充投诉称：昨日蛋壳工作人员回电话称：抱歉，房屋漏水不是我们公司的责任，楼上漏水我们也处理不了，维修不好也怪不了我们，毕竟楼上不是我们的房子，你可以找楼上业主协商处理。你可以选择继续住下去，我们最多赔偿你一个月的服务费105元，或者你可以选择转租，另外重新签合同，以上就是我们给到你的最终解决方面。 作为公寓类型的房屋租赁公司，做的就是服务、做的就是品质，收多少钱做多少事，不然凭什么额外收取费用，每月均按时缴纳105元的服务费以及11元的维修费，房屋漏水问题从2019年10月开始，截至到2020年7月一直都再漏水，问题一直每月得到解决，请问这笔费用用在何处？请退还给我。特别是在今年6月份蛋壳公寓未经我们住户同意，私自让外来租户搬进来使用房屋近10天，未均摊任何费用，问租客原因，告知他们的房子也存在漏水情况。这周边房子的历史已经存在20年了，许多房屋都存在漏水的现象，如果房屋质量存在问题，就不要转租给外来租户。 遇到问题请不要推卸责任，毕竟我租的是蛋壳公寓的房子，房租也是缴纳到蛋壳公寓，房子存在问题不找你们找谁？收钱办事天经地义，按照相关情况做出赔偿，且无责退租，不要再互相推诿，我需要的是解决问题，毕竟每居住一天我都会损失一天的钱。
后续进展，黑猫投诉将持续关注。
