申通圆通韵达回应：整改二次收费 或自建末端站点
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四川在线记者 寇敏芳
近日，四川日报全媒体以《运费层层转嫁快递二次收费为何屡禁不止》为题，报道了广元市剑阁县、青川县等地网友反映的当地圆通、韵达、申通等快递网点二次收取快递费问题。据当地乡镇居民投诉，他们去圆通、韵达、申通等企业的快递网点取快递时，每件要收取2元以上的费用。
3月17日-19日，圆通、韵达、申通三家快递公司分别通过四川日报全媒体进行公开回应。三家快递公司均表示，将对二次收费问题进行清查和整改，通过行业共配、驿站、自建末端站点等模式完善乡镇配送，并进一步提升服务质量。
圆通快递表示，公司对报道中涉及的部分网点违规行为高度重视、严肃整改。圆通四川省区已召集广元地区所有的加盟网点负责人召开了会议，重申了末端操作规范的重要性。同时，圆通四川省区将派专人赴广元驻点，对操作不规范的网点逐一整改，四川省区也将再次梳理乡镇投递范围，确保客户更好的寄递服务体验。
韵达快递表示，韵达快递对二次收费行为零容忍，将指导并监督网点整改，今后将进一步加强乡镇末端服务能力建设，联合社会资源满足乡镇地区客户服务需求。公司还不断提升乡镇地区网络覆盖率，更好地满足广大客户的需求。
申通快递表示，针对反馈的问题已经成立了专项小组处理，目前对存在二次收费现象的合作代理点进行全面整顿和清查。接下来，四川省公司会通过行业共配、驿站、自建末端站点等模式完善乡镇配送，杜绝此类现象的出现。另外，申通快递四川公司还提出将拓展乡镇网点覆盖率和配送资源，为消费者提供更便捷高效的寄递服务。
