蹒跚而来的求助 脚步丈量的回应——从窗口到家门 警民连心零距离
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户籍服务从来不是冰冷冷的窗口业务，而是于民便利的桥梁。从政策解答到上门服务，遂宁大英民警用实际行动打破了户籍服务的“空间壁垒”，让原本程序化的证件办理多了温暖的人情味。
2025年12月25日上午，一位老人蹒跚地走到河边派出所的户籍窗口，怯生生地问道：“同志，我想问哈，是不是办身份证只能本人来嘛？”“是的，老人家，身份证都需要本人办理哈，不能代办的。”听完后，老人垂着眼，低喃一声“哦”后自言自语起来“啷个办哦，孩子生病了不能出门，这哈身份证办不到，银行卡、政府补贴什么都领不到了。”民警感觉到老人的无奈，主动上前询问老人的详细情况。原来老人的孩子因为身体原因不能出门，无法亲自办理身份证，导致银行卡和政府补贴无法办理。了解情况后，民警决定“上门服务”。
第二天上午，民警与辅警携带设备来到了老人家中。为了让老人的孩子配合办理身份证，民警没有急于拍摄，而是先与其拉家常，尝试与其拉近距离、耐心等其适应。经过半小时的耐心沟通，男子逐渐放下了戒心，愿意配合拍照片。拍摄完照片后，老人面带笑容握住民警的手感激地说道：“谢谢你们特意上门来帮他拍照片。”
户籍服务的“最后一公里”，从来都不是简单的路程距离，而是群众遇到的实际困难与需求。大英县河边派出所始终秉持“为民服务”初心，针对特殊群体推出上门办、贴心办、暖心办等便民举措，用脚步丈量民情，用服务温暖民心，让警民桥梁在一次次的真情帮扶中愈发牢固。
（图文来源：大英县公安局）
