自贡：当“意见簿”上写满“感谢信” 彩灯亦是“暖灯”
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“突发身体不适时，游客中心的工作人员如同彩灯大世界的彩灯一般照亮了我们！”日前，一段写在中华彩灯大世界游客中心顾客意见本上的留言，生动诠释了自贡市文旅发展集团“五心文旅”党建品牌中“暖心服务”的深刻内涵。
工作人员闸机口为游客指引检票
事实上，自1月17日第31届自贡国际恐龙灯会开幕以来，几乎每天都能看到游客在意见簿上留下的“感谢”话语。集团公司以“党建+服务”为抓手，将红色动能转化为服务效能，让每一位游客感受到“党旗红”引领下的“文旅暖”。
“意见簿”每日“感谢”的汇聚
1月15日，有游客写道：“服务态度好，景区环境干净卫生、安保性强……”
2月2日，游客王先生写道：“今天看灯展，受到袁女士对我们宁夏老年人的特别照顾，衷心感谢您！”
2月6日，游客李女士写道：“太感谢游客中心全体工作人员了，帮我找回了遗失的身份证！”
景区工作人员为游客引路
翻开中华彩灯大世界游客中心的这本“顾客意见本”，每一页都记录着游客与景区之间的温暖故事。不管是寻回丢失的物品，还是突发意外时的及时救助，亦或是人员走失时的紧急联动，景区的暖心周到服务都被游客看在眼里，也写在纸上，记在心里。
而每一次感谢也都有回音。
在本子上，每位游客的留言后，景区工作人员都会在“受理情况”“处理结果”表格上认真回应。“感谢您的认可”“我们会继续保持热情”……这些简单的话语，传递着景区工作人员对游客的尊重和感激。
“这是用来让游客提意见的本子，没想到写满了这么多大家对我们的感谢，很意外，也很暖心。”中华彩灯大世界游客中心工作人员袁春秀感慨地说。“就算不是游客提的意见建议，我们也都在纸上一一做了回复。”
这一留言、一回复，如同游客与景区的“双向奔赴”。
感谢信的频繁送达
“除了大家在本上写下感谢，我们还经常收到游客的手写感谢信。”工作人员袁春秀说。
游客感谢信
3月22日，游客苏先生特意写来一封感谢信。原来，他的奶奶2月4日在观看灯会时不慎摔倒受伤。家人在联系景区工作人员后，党员突击队和工作人员迅速赶到现场，他们分工明确，有的协助拨打急救电话，有的安抚老人和家属的情绪，有的为老人提供简单的急救措施，让苏先生一家在焦急中感受到了温暖和安心。苏先生在信中写道：“他们在紧急情况下展现出的专业、负责与关怀，极大地缓解了我的不安。”他说：“在这儿游玩，我心里特别踏实。”
2月4日，还有一件暖心的事情发生。一位特殊小孩被灯组美景吸引，不小心与家人走散。慌乱焦急之际，家人求助景区保安。安保人员得知情况后，及时向上级领导汇报。在景区多方紧急联动下，很快找到了孩子。
事发后，岳女士也给景区写来感谢信。“主办方真的很严谨，组织到位，把所有问题都考虑在前方，让我们游客很放心。”
景区安保人员巡逻守护游客安全
据了解，为了让游客能够舒心、安全、干净地观灯，灯会期间，景区在安保、保洁、医疗、消防等方面配足了人手，全力做好现场引导、交通秩序维护、医疗保障等工作。与此同时，园区还在入口处增设了爱心通道，方便孕妇、乘坐轮椅人员、推婴儿车人员等特殊人群快速入园。
无论在哪里，大家随时待命，及时为游客提供暖心帮助，将“五心文旅”落到实处。
网络上的公开赞美
第31届自贡国际恐龙灯会以“灯贺中华 气象万千”为主题，布置了200余组灯组，12组超大型灯组，自开展以来一直是文旅“顶流”，线下人气爆棚，线上网友纷纷点赞推广。
游客中心为每一位游客详细答疑
而在点赞“一盏灯”惊艳的背后，还有不少游客在社交媒体平台上对景区服务表达公开感谢。
4月6日晚，网友“打麻将不舒女士”在个人的社交账号写道：“自贡灯会游客服务中心的小姐姐们，是我见过服务行业里最心地善良的小姐姐。”原来，她自己养的大型犬在这里受到了暖心服务。工作人员虽然害怕大型犬，但仍克服恐惧，为狗狗提供喂水、照料等暖心服务，让女士十分感动。
游客在小红书上发表对彩灯大世界服务的赞扬
在网络平台上，这样的公开赞美还有很多。网友“曦曦宝贝成长日记”说：“园区还有工作人员代拍，这服务太暖了。”网友“二风啊”说：“太宠游客了，真的是有求必应……”
中华彩灯大世界暖心、周到的服务，让彩灯不仅是美丽的景观，更成为温暖的象征。这里不仅有光影交织的视觉盛宴，更有党旗飘扬下的暖心守护，彩灯亦是暖灯，照见初心，照亮民心。
（来源：自贡融媒 周姝 受访方供图）
